Gestão e retenção de talentos: o papel transformador do e-NPS

No cenário corporativo atual, a gestão e retenção de talentos são desafios cruciais para qualquer organização. Uma ferramenta que tem se destacado nesse contexto é o Employee Net Promoter Score (e-NPS). Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é o e-NPS, como ele funciona e quais mudanças provoca na gestão e retenção de talentos.

O que é e-NPS?

O Employee Net Promoter Score (e-NPS) é uma métrica utilizada para medir a satisfação e o engajamento dos colaboradores dentro de uma empresa. Adaptado do Net Promoter Score (NPS) tradicional, usado para medir a lealdade dos clientes, o e-NPS avalia a probabilidade de os funcionários recomendarem a empresa como um bom lugar para trabalhar.

Como funciona o e-NPS?

 

O e-NPS é baseado em uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?" Com base nas respostas, os colaboradores são classificados em três categorias:

- Promotores (Notas 9-10): Colaboradores altamente satisfeitos e engajados, que provavelmente recomendariam a empresa.

- Neutros (Notas 7-8): Funcionários satisfeitos, mas não tão engajados a ponto de promoverem a empresa ativamente.

- Detratores (Notas 0-6): Colaboradores insatisfeitos, que podem desincentivar outros a trabalhar na empresa.

O e-NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O resultado pode variar de -100 a +100.

 

Impacto do e-NPS na gestão e retenção de talentos

 

1. Diagnóstico de engajamento

O e-NPS oferece uma visão clara e objetiva do nível de engajamento dos funcionários. Ao identificar a quantidade de promotores, neutros e detratores, a empresa pode entender melhor o clima organizacional e tomar medidas para melhorá-lo.

2. Identificação de problemas

Através do e-NPS, é possível identificar áreas problemáticas que afetam a satisfação dos colaboradores. Comentários e feedbacks associados às notas fornecem insights sobre questões específicas, como ambiente de trabalho, cultura organizacional, oportunidades de crescimento e liderança.

3. Aumento da retenção

Empresas que monitoram e agem sobre o e-NPS tendem a melhorar significativamente a retenção de talentos. Ao resolver problemas apontados pelos detratores e potencializar as práticas valorizadas pelos promotores, a organização cria um ambiente de trabalho mais atraente e acolhedor.

4. Desenvolvimento de estratégias de melhoria

Com os dados obtidos através do e-NPS, as empresas podem desenvolver estratégias focadas em aumentar a satisfação e o engajamento dos colaboradores. Isso pode incluir programas de desenvolvimento profissional, melhorias no ambiente de trabalho, políticas de reconhecimento e recompensas, entre outras ações.

5. Cultura de feedback contínuo

O uso regular do e-NPS promove uma cultura de feedback contínuo. Isso encoraja os colaboradores a se expressarem mais abertamente e a empresa a responder de maneira ágil e eficaz às suas preocupações e sugestões. -Ative sua curva de aprendizagem: Pegue um papel e divida em duas partes. Na primeira, coloque as informações que você tem, na segunda faça anotações sobre essas informações.

 

A importância do e-NPS para a empresa

Melhoria do clima organizacional

Ao abordar ativamente as questões destacadas pelo e-NPS, a empresa pode melhorar o clima organizacional, criando um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.

Atração de novos talentos

Empresas com altos e-NPS tendem a atrair mais talentos, pois a reputação de ser um ótimo lugar para trabalhar se espalha rapidamente. Promotores felizes não só permanecem mais tempo na empresa, como também atraem outros profissionais de alto calibre.

Decisões baseadas em dados

O e-NPS fornece dados concretos que podem guiar decisões estratégicas de RH. Isso permite uma abordagem mais científica e menos subjetiva na gestão de pessoas.

Aumento da produtividade

Colaboradores satisfeitos e engajados são geralmente mais produtivos. Ao aumentar o e-NPS, a empresa não só retém talentos, mas também aumenta a eficiência e a produtividade geral.

Conclusão

O e-NPS é uma ferramenta poderosa que, quando utilizada de forma estratégica, pode transformar a gestão e retenção de talentos. Ao proporcionar insights sobre o engajamento e a satisfação dos colaboradores, o e-NPS permite que as empresas criem ambientes de trabalho mais positivos e produtivos, aumentando a lealdade e atraindo novos talentos.

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Referências:

eNPS: O que é e por que você deve implementar na sua empresa

eNPS: o que é, como aplicar e qual a sua importância para as empresas

eNPS: conheça o grau de satisfação de seus funcionários/a>

Author: vinicius